ИТ-поддержка для бизнеса с гарантированной скоростью реагирования

для малого бизнеса

для компаний с ИТ-отделом

Что мы делаем в рамках ИТ - аутсорсинга:

Диагностика и устранение неполадок в ИТ-системах
Обслуживание компьютеров, ноутбуков, моноблоков и оргтехники
Администрирование и поддержка физических и виртуальных серверов
Обеспечение работы сетей передачи данных и доступа в Интернет
Организация резервного копирования и восстановления данных
Установка, настройка и обновление оборудования и программного обеспечения
Взаимодействие с интернет-провайдерами и поставщиками услуг
Непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Создание и ведение базы знаний по инцидентам
ИТ-консалтинг
Задачи по ИБ
Учет заявок и отчетность

Организация работы первой и второй линии технической поддержки
Разработка и управление каталогом ИТ-сервисов
Внедрение и поддержка процессного подхода в соответствии с ITIL
Настройка, внедрение и развитие системы Service Desk
Оказание выездной технической поддержки в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге
Создание и актуализация базы знаний по инцидентам
Подготовка отчетности по предоставляемым услугам
Регулярные ИТ аудиты
Тех. защита персональных данных

Почему Апдата

Полное ИТ-обслуживание компании

Комплексный охват всей инфраструктуры - от серверов и сетей до рабочих станций и ПО. Вы получаете единую точку ответственности за всю ИТ- среду, без необходимости держать собственный штат инженеров.
Оперативное устранение неполадок и сбоев

Реакция в первые минуты инцидента - инженеры приступают к диагностике без задержек. Время восстановления работы фиксируется и контролируется, чтобы простои вашего бизнеса были минимальными.
Закреплённый менеджер и ответственный инженер

Личный аккаунт-менеджер и выделенный инженер знают вашу инфраструктуру «изнутри». Это исключает эффект «первого попавшегося специалиста» и ускоряет решение любых вопросов.
Сроки работ подкреплены штрафными санкциями

Финансовая ответственность за нарушение сроков - если мы не укладываемся в оговорённые временные рамки, вы получаете компенсацию. Это гарантирует приоритет ваших задач.
Контроль всех работ в Service Desk

Прозрачный учёт каждого обращения - вы видите статус заявки, историю переписки и время выполнения. Все действия фиксируются, что исключает «потерянные» запросы.
Соответствие ITIL, ITSM и ISO 20000

Процессы мирового уровня - мы работаем по стандартам, которые используют крупнейшие корпорации. Это значит, что у вас предсказуемое качество, чёткие регламенты и минимальные риски сбоев.
Прямое общение с ведущими специалистами

Никаких ботов и многоуровневых очередей - вы сразу соединяетесь с инженером, который может решить проблему. Без пересылок между операторами и потери времени на объяснение задачи.
Финансовые гарантии конфиденциальности

Ваши данные защищены не только технически, но и юридически - мы несём материальную ответственность за утечку или несанкционированный доступ.
Постоплата

Платите только по факту выполненных работ - никаких предоплат и авансов.