Оставить заявку
сертифицированных инженеров
единиц оборудования на поддержке
лет опыта компании
О нас в цифрах
20+
20+
100+ тыс
Почему выбирают апдата
-
Уровни предоставляемого SLA: 24/7/365 и 8/5/365Специалисты Росукреп поддерживают 100+ тыс. единиц оборудования -
Сформированный ЗИП известных производителей2000+ номенклатура ЗИП склада для оперативной подмены. В т.ч. оборудование Cisco, Juniper, HP, Dell, Lenovo, Huawei, APC, IBM, NetApp и др) -
Команда экспертов с опытом 20 + лет мультивендорной поддержки20 + инженеров Росукреп c топовыми сертификатами, что позволяет нам оказывать поддержку ИТ-системы любого уровня и размера. -
Высокие показатели оценки работыСредний показатель удовлетворенности клиентов Росукреп составляет 4,9 балла из 5 возможных -
Гибкие форматы поддержкиМы предоставляем как готовые пакеты поддержки, так и возможность подобрать сервис под индивидуальные задачи Заказчика -
Сервисная поддержка несмотря на санкционные и иные ограниченияМы стремимся предоставлять качественный сервис в соответствии с согласованным SLA. Это особо актуально в условиях санкций и когда есть ограничения бюджета на вендорскую поддержку.
Ваша компания столкнулась с серьезным вызовом?
Решение, которое есть у Апдата
Специалисты Росукреп проведут оперативный аудит вашей ИТ-инфраструктуры, определят потенциальные риски простоя сервисов и неработоспособности оборудования, подготовят Соглашение об уровне сервиса (SLA), а также разработают оптимальное предложение по сервисной поддержке с прозрачными затратами. Вышедшее из строя оборудование профессионально приведут в порядок.
-
Производитель ушел с рынка и не выполняет обязательства по гарантийной и сервисной поддержке своего оборудования? - Ваша ИТ-инфраструктура состоит из оборудования различных вендоров?
- Требуется оперативная оптимизация затрат на техническое обслуживание и сопровождение?
- Оборудование, которое вы используете, снято с производства и является критически важным?
Для кого этот сервис?
-
Любые организации со стоимостью оборудования обслуживаемых систем от 10 млн руб. -
Инфраструктурные системы: сетевое оборудование, серверы и системы хранения данных -
География: сосредоточенные в отдельной локации, распределенные по любым регионам РФ и ТС
Какое оборудование мы берем на обслуживание
-
-
Поддержка сетевого оборудования для бесперебойного доступа к корпоративным сервисам и бизнес-приложениям
Что входит в услугу поддержки серверов и СХД?
- Выполнение пусконаладочных работ
- Диагностика неисправностей (включая удалённую поддержку).
- Техническое сопровождение серверов и систем хранения данных (СХД).
- Гарантированное наличие запчастей в соответствии с условиями SLA
- Регулярная отчётность о состоянии оборудования.
- Организация подменного фонда оборудования (по запросу)
Что входит в услугу поддержки сетевого оборудования?
- Ремонт и восстановление: оперативная замена неисправных компонентов.
- Экспресс-замена: предварительная поставка оборудования для минимизации простоев.
- Технические консультации: помощь по настройке и эксплуатации сетевой инфраструктуры.
- Обновление ПО и микрокода: установка актуальных прошивок для повышения безопасности и стабильности.
Поддержка Апдата vs
Вендорская поддержка
Вендорская*
Совместная (Апдата с Вендорами на «бэке»)*
Поддержка Апдата
Консультации
Оперативная замена оборудования
+ / -
зависит от вендора
зависит от вендора
Оперативные выезды инженеров
+ / -
зависит от вендора
зависит от вендора
Поддержка на русском языке
+ / -
Обновления ПО
Решение проблем на стыке производителей
Поддержка устаревшего оборудования
SLA подкреплен штрафными санкциями
Отчетность
Регулярны аудиты
Непрерывный мониторинг
Возможность помесячной оплаты без аванса
+ / -
Стоимость в год, % от стоимости оборудования
10-20% *
10-20% *
3-15%
Параметры оказания услуг
-
24/7режим предоставления услуги - от 4 ч.время прибытия инженера с подменным оборудованием, круглосуточно
- от 15 мин.время реакции на инцидент
- от 60 мин.время решения инцидента
Поддерживаемы вендоры
Спецпредложение
При заказе услуги сервисной поддержки дарим уровень поддержки 24 / 7 по цене 8*5 на пол года
среди наших клиентов
Часто задаваемые вопросы
Мы обеспечиваем сервисную поддержку широкого спектра оборудования известных производителей, которое составляет основу ИТ-инфраструктуры вашего офиса. В нашу зону ответственности входят:
- Серверное и сетевое оборудование: Серверы, межсетевые экраны, коммутаторы, точки доступа Wi-Fi .
- Специализированное оборудование: По договоренности мы также можем обеспечить поддержку профильных устройств.
Мы работаем по четким регламентам (SLA), которые гарантируют предсказуемость и скорость. Время реакции зависит от критичности проблемы
Мы выстраиваем прозрачную систему инцидент-менеджмента . Процесс включает:
- Прием заявок: Обращения принимаются через несколько каналов связи (телефон горячей линии, электронная почта, Service Desk), каждое из которых автоматически регистрируется.
- Удаленное решение: Большинство проблем диагностируется и устраняется удаленно силами первой линии поддержки.
- Выезд инженера: Если проблему нельзя решить дистанционно, мы организуем выезд сертифицированного специалиста на ваш объект в согласованные сроки.
В рамках расширенных тарифов мы предлагаем оперативную замену неисправных комплектующих, вплоть до горячей замены (например, дисков, памяти, блоков питания) и предоставления подменного оборудования на время ремонта, чтобы ваша работа не останавливалась. Ключевой элемент нашей работы - проактивный мониторинг и прогнозная диагностика. Мы выявляем потенциальные проблемы до того, как они приведут к сбою, что позволяет предотвращать простои, а не бороться с их последствиями.
Контакты для связи
Нажмите чтобы увидеть
по всем вопросам
офис в Москве
Адрес:
115419
г. Москва ул.Орджоникидзе 11, стр. 1А Подъезд 5
г. Москва ул.Орджоникидзе 11, стр. 1А Подъезд 5
Ленинский проспект
МЦК «Площадь Гагарина»